Kundenservice

Liebe auf den zweiten Klick! Wenn durch digitale Kundenbindung aus Konsumenten Fans werden

von

Unternehmen unterbieten sich regelmäßig mit rabattierten Angeboten zur Neukundengewinnung. Doch ist der Kunde erst einmal gewonnen, wird dieser ebenso schnell wieder vernachlässigt.
Wieso Kundenbindung für den Unternehmenserfolg jedoch immens wichtig ist, worauf es dabei ankommt und wie sich diese digital am besten umsetzen lässt, erfahren Sie jetzt in unserem neuen Blogbeitrag.

Der neue Kundenservice ist kein Kundenservice

von

Der Kundenservice tritt in Unternehmen oft nur in Erscheinung, wenn etwas an anderer Stelle nicht so funktioniert, wie es eigentlich sollte. Die Anliegen können von einer einfachen Auskunft, bis hin zu handfesten Beschwerden reichen. In letzterem Fall ist es besonders ärgerlich, wenn etwas mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht stimmt und das Anliegen nicht durch den Service gelöst werden kann.