Jederzeitige Verfügbarkeit, wechselnde Kommunikationskanäle und schnelle Bearbeitungszeiten stellen in unserer digitalisierten Gegenwart eine größere Herausforderung als je zuvor dar. Doch nicht nur zum Kunden hin bedeuten diese Ansprüche ein Überdenken und Optimieren des bestehenden Kundenservices. Interne Prozesse und Tools müssen den herausfordernden und zugleich zeitkritischen Kundenbedürfnissen angeglichen werden. Digitalisierte und automatisierte Kundenkanäle Mit Hilfe der […]
Effizienter Kundenservice: Die drei wichtigsten Erfolgsfaktoren
Veröffentlicht am 9. Dezember 2019 von Gerrit Bendlin in der Kategorie Allgemein
10 Jahre ARKADIA #015 – Aus einer Vision wurde nachhaltige Realität
Veröffentlicht am 29. November 2019 von Helge Brunnckow in der Kategorie 10 Jahre ARKADIAAls Markus Stratmann und ich vor zehn Jahren ARKADIA gegründet haben, hatten wir eine Vision. Die reine Gewinnmaximierung war aber nie Teil dieser Vision. Vielmehr wollten wir eine Unternehmensberatung schaffen, wo Transparenz, Freiheit zur Selbstverwirklichung und Spaß an der Mitgestaltung im Vordergrund stehen. Und genauso ist es gekommen und die Vision wurde Realität. Nach zehn […]
10 Jahre ARKADIA #014 – ARKADIA ist die Nadel im Heuhaufen
Veröffentlicht am 15. November 2019 von Frederik Schnettler in der Kategorie 10 Jahre ARKADIAPassend zum 10-jährigen Jubiläum von ARKADIA war es für mich an der Zeit, meine Karriere in der Unternehmensberatung fortzusetzen. Das schien anfangs jedoch leichter gesagt als getan, wenn man bereits als junger Mensch in der Selbstständigkeit gearbeitet hat. Der Gedanke, einen Arbeitgeber zu finden, der den perfekten Mix aus „anlernen“ und „machen lassen“ mitbringt, bereitete […]
Digitale Plattformen: Chancen und Risiken für kommunale Versorger
Veröffentlicht am 8. November 2019 von Bert Hölscher in der Kategorie EnergieversorgerAufbau und Betrieb regionaler Plattformen: neue Chancen für kommunale Versorger Die fortschreitende Digitalisierung bietet auch den kommunalen Versorgern neue Möglichkeiten. Durch den Aufbau regionaler Plattformen werden neue Angebote geschaffen, das Commodity Energie emotional aufgeladen und ganz neue Kontaktpunkte mit dem Kunden möglich. Dabei steht der Kunde mit seinen zahlreichen Bedürfnissen rund um das Thema „Wohlfühlen […]
10 Jahre ARKADIA #013 – ARKADIA ist spürbar anders
Veröffentlicht am 24. Oktober 2019 von Manuel Casu in der Kategorie 10 Jahre ARKADIAWas zeichnet eine Unternehmensberatung aus? In meinen Augen sind dies im Wesentlichen die Menschen, die dort arbeiten. Es wird nicht umsonst vom People Business gesprochen. Dass die ARKADIAner irgendwie anders sind, habe ich bereits im ersten Bewerbungsgespräch gemerkt. Hier wurde sich wirklich viel Zeit genommen, mir die ARKADIA-DNA näher zu bringen. Erstmal kein fachliches Abfragen, […]
4. Kölner Dialog – Moderne Führungsmodelle in Zeiten des digitalen Wandels
Veröffentlicht am von Markus Stratmann in der Kategorie ARKADIA internAm 25. September war es endlich wieder so weit. Der 4. Kölner Dialog fand in atemberaubender Kulisse vis-à-vis dem Kölner Dom im The VIEW in Köln statt. Zu dem Titel „Zukunftsmusik – Führung in Zeiten des digitalen Beats“ kamen rund 80 geladene Entscheider aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft zusammen. Dr. Peter Kreuz, Matthias Jackel und […]
10 Jahre ARKADIA – ein Rückblick auf die Jubiläumsparty
Veröffentlicht am 18. Oktober 2019 von Markus Stratmann in der Kategorie 10 Jahre ARKADIA, ARKADIA internJanuar 2019 Es ist soweit – ARKADIA wird 10! Für uns ARKADIAner ist klar, dieses Jubiläum werden wir gebührend feiern. Schnell findet sich ein kleines Organisationsteam, das sich die kommenden Monate um die Planung kümmern wird. Durch unsere langjährige Projektmanagementkompetenz kann das nur erfolgreich werden. Wir stecken die Köpfe zusammen und legen die wichtigsten Eckdaten […]
Fixed Mobile Convergence: Welche Chancen ergeben sich für Incumbents?
Veröffentlicht am 4. Oktober 2019 von Markus Stratmann in der Kategorie TelekommunikationWir leben in einer Zeit disruptiver Veränderungen. Die Digitalisierung und mit ihr die digitale Vernetzung durchdringen sämtliche Lebensbereiche und verändern auch die Telekommunikation in einem bisher nicht gekannten Maße. Die Verbindung von ortsfesten Anschlüssen und mobilen Endgeräten ist daher ein seit längerem diskutiertes und an Bedeutung gewinnendes Thema. Unter dem Stichwort Fixed Mobile Convergence (FMC) […]
OKRs – wie die richtigen Ziele Mitarbeiter zu Höchstleistungen antreiben können
Veröffentlicht am 30. September 2019 von Franciska Dignas in der Kategorie ARKADIA WissenJa, zugegeben, OKRs sind derzeit in aller Munde und es kann durchaus der Eindruck entstehen, dass es sich nur um ein neues Buzzword aus dem Silicon Valley handelt. OKRs sind jedoch, ähnlich wie agile Entwicklungsmethoden, bereits seit Jahrzehnten weltweit erfolgreich und in vielen Unternehmen im Einsatz und haben sich hinlänglich bewährt. Doch was bedeutet eigentlich […]
ARKADIA FIRE: Mutig. Machbar. Messbar.
Veröffentlicht am 13. September 2019 von Markus Stratmann in der Kategorie ARKADIA internPressemitteilung – ARKADIA Management Consultants und Marketingspezialist Marc Missmahl gründen neuen Kommunikationsdienstleister ARKADIA FIRE. Zwei, die sich gesucht und gefunden haben: Die Unternehmensberatung ARKADIA Management Consultants und der ehemalige B+D Geschäftsführer Marc Missmahl gehen ab sofort gemeinsame Wege. Die Erweiterung der ARKADIA Leistungen um die medienneutrale Kommunikationsberatung werten die Geschäftsführer Markus Stratmann und Helge Brunnckow […]
