Das Coronavirus erschüttert die Weltwirtschaft innerhalb eines Wimpernschlags. Die Menschen befinden sich weltweit im Freeze-Modus. Dabei ist eines gewiss: Der Mensch wird früher oder später den Kampf gegen das Virus gewinnen. Die Bundesregierung hat in diesen Tagen den Begriff der „neuen Normalität“ etabliert und beschreibt damit einen Zeitraum der Koexistenz von gesellschaftlichem Leben und Virus, […]

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Ihr Kundenservice als Profit-Center – Messbare Erhöhung Ihrer Sales-Ergebnisse um 300%   „Studien haben gezeigt, dass 68% der Kunden eine Geschäftsbeziehung aufgrund einer vermeintlich gleichgültigen Haltung des Unternehmens verlassen“. (Forbes) Für Energieversorger wird es immer schwieriger, sich über Produktlösungen oder Preis von ihren Wettbewerbern abzuheben. Viel besser gelingt die Differenzierung über Kundenservice-Exzellenz. Gute Servicestrategien sind […]

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Unter diesem Motto haben am 16. Januar rund 40 Studentinnen und Studenten von ENACTUS der Universität zu Köln im ARKADIA-Büro einen Abend lang ihre neuen, innovativen Projektideen gepitcht. Das Event „ENACTUS Innovations‘ Pitch 2020“ stand ganz im Zeichen von drei internationalen und zwei nationalen Projektideen, die von einer Fachjury (bestehend aus ARKADIA-Mitarbeitern, ENACTUS Vorstandsmitgliedern und […]

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Die ersten Wochen des neuen Jahres sind bereits Vergangenheit. Persönliche Ziele für 2020 sind gesetzt: Steigerung der persönlichen Zufriedenheit und Gesundheit, Erhöhung der eigenen Leistungsfähigkeit einhergehend mit einem Karrieresprung usw. Bei dem ein oder anderen lässt die Motivation zur Umsetzung bereits nach. Statistisch gesehen erreichen nur wenige die Ziele, die sie sich am Anfang des […]

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Jederzeitige Verfügbarkeit, wechselnde Kommunikationskanäle und schnelle Bearbeitungszeiten stellen in unserer digitalisierten Gegenwart eine größere Herausforderung als je zuvor dar. Doch nicht nur zum Kunden hin bedeuten diese Ansprüche ein Überdenken und Optimieren des bestehenden Kundenservices. Interne Prozesse und Tools müssen den herausfordernden und zugleich zeitkritischen Kundenbedürfnissen angeglichen werden. Digitalisierte und automatisierte Kundenkanäle Mit Hilfe der […]

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Als Markus Stratmann und ich vor zehn Jahren ARKADIA gegründet haben, hatten wir eine Vision. Die reine Gewinnmaximierung war aber nie Teil dieser Vision. Vielmehr wollten wir eine Unternehmensberatung schaffen, wo Transparenz, Freiheit zur Selbstverwirklichung und Spaß an der Mitgestaltung im Vordergrund stehen. Und genauso ist es gekommen und die Vision wurde Realität. Nach zehn […]

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Passend zum 10-jährigen Jubiläum von ARKADIA war es für mich an der Zeit, meine Karriere in der Unternehmensberatung fortzusetzen. Das schien anfangs jedoch leichter gesagt als getan, wenn man bereits als junger Mensch in der Selbstständigkeit gearbeitet hat. Der Gedanke, einen Arbeitgeber zu finden, der den perfekten Mix aus „anlernen“ und „machen lassen“ mitbringt, bereitete […]

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Aufbau und Betrieb regionaler Plattformen: neue Chancen für kommunale Versorger Die fortschreitende Digitalisierung bietet auch den kommunalen Versorgern neue Möglichkeiten. Durch den Aufbau regionaler Plattformen werden neue Angebote geschaffen, das Commodity Energie emotional aufgeladen und ganz neue Kontaktpunkte mit dem Kunden möglich. Dabei steht der Kunde mit seinen zahlreichen Bedürfnissen rund um das Thema „Wohlfühlen […]

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Was zeichnet eine Unternehmensberatung aus? In meinen Augen sind dies im Wesentlichen die Menschen, die dort arbeiten. Es wird nicht umsonst vom People Business gesprochen. Dass die ARKADIAner irgendwie anders sind, habe ich bereits im ersten Bewerbungsgespräch gemerkt. Hier wurde sich wirklich viel Zeit genommen, mir die ARKADIA-DNA näher zu bringen. Erstmal kein fachliches Abfragen, […]

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Am 25. September war es endlich wieder so weit. Der 4. Kölner Dialog fand in atemberaubender Kulisse vis-à-vis dem Kölner Dom im The VIEW in Köln statt. Zu dem Titel „Zukunftsmusik – Führung in Zeiten des digitalen Beats“ kamen rund 80 geladene Entscheider aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft zusammen. Dr. Peter Kreuz, Matthias Jackel und […]

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