Wir sichern operative Souveränität über den gesamten Provider-Lifecycle.
Steuerungsaufwand
25%
Bis zu ein Viertel der Outsourcing-Kosten entfallen auf interne Verwaltung. Effiziente Governance reduziert diesen Overhead signifikant.
Outsourcing aims higher on cost, performance and innovation, Bain & Company, Inc., 2012
Restrukturierungsrate
70%
Sieben von zehn Unternehmen haben ihre Outsourcing-Strategie neu ausgerichtet: Zugang zu Fähigkeiten und Technologien hat Kostenreduktion als Primärziel abgelöst.
Global outsourcing survey 2022: Navigating talent, technology, and new ways to outsource, Deloitte, 2022
Regulatorisches Risiko
60%
Mehr als die Hälfte der Unternehmen sieht steigende Regulatorik (DORA, MaRisk) als größtes Hindernis für stabile Auslagerungsmodelle.
Global outsourcing survey 2022: Navigating talent, technology, and new ways to outsource, Deloitte, 2022
Performance-Hebel
+20%
Unternehmen mit aktiver Provider-Steuerung realisieren deutlich höhere Kostenersparnis gegenüber passiv verwalteten Verträgen.
Outsourcing aims higher on cost, performance and innovation, Bain & Company, Inc., 2012
Typische Treiber
/ Wann aktives Outsourcing Management unerlässlich wird.
Ressourcen- & Kostendruck
Betriebskosten steigen unverhältnismäßig, während interne Kapazitäten die Last nicht mehr tragen können und effizient ausgelagert werden müssen.
Komplexe Skalierung
Kritische IT-Services oder zentrale Supportfunktionen müssen schnell und verlässlich skaliert werden, um das Unternehmenswachstum nicht zu bremsen.
Qualitätsprobleme in Auslagerungen
Die Steuerung der Dienstleister führt zu Reibungsverlusten, mangelhafter Leistungserbringung an den Schnittstellen und Performance-Einbrüchen.
Regulatorik & Compliance-Risiken
Fehlende Governance-Strukturen in bestehenden Outsourcing-Verträgen erzeugen Risiken für die Business Continuity oder verletzen verschärfte regulatorische Vorgaben.
Profil
/ Von der strategischen Entscheidung zur operativen Realität.
Strategische Grundsatzentscheidungen wie „Make or Buy" entfalten ihren Wert erst in der sauberen Ausführung. Wir begleiten Outsourcing-Vorhaben über den gesamten operativen Lebenszyklus und übernehmen Verantwortung in den Phasen, die für den Erfolg kritisch sind.
Unser Ziel ist es, Outsourcing zu einem steuerbaren und wertschaffenden Bestandteil Ihres Operating Models zu machen – mit messbarer Provider-Performance, stabilen Servicebeziehungen und prozessualer Ausfallsicherheit während der Transition.
Operative Mitverantwortung
Wir begleiten Outsourcing-Vorhaben nicht nur konzeptionell, sondern übernehmen aktive Verantwortung in kritischen Umsetzungsphasen – von der Provider-Auswahl bis zur stabilen Betriebsübergabe.
Steuerbare Provider-Beziehungen
Wir etablieren Governance-Strukturen, SLA-Systeme und Eskalationsmechanismen, die eine transparente und konfliktvermeidende Dienstleistersteuerung ermöglichen.
Sichere Transition
Die Migrationsphase ist die kritischste im Outsourcing-Zyklus. Wir sichern Business Continuity durch engmaschige Risikosteuerung, klare Cutover-Planung und Shadowing-Phasen.
Regulatorische Compliance
Wir verankern regulatorische Anforderungen systematisch in Governance-Strukturen und Vertragsdesign – für nachhaltige Auditfähigkeit.
Leistungen
/ Das ARKADIA Provider Lifecycle Framework.
Wir überlassen den Erfolg von Outsourcing-Vorhaben nicht dem Zufall. Unser Ansatz basiert auf einer geschlossenen Methodik, die den gesamten Lebenszyklus einer Dienstleisterbeziehung systematisch steuert – von der ersten Anforderungsdefinition bis zur kontinuierlichen Performance-Optimierung im Regelbetrieb.
01
Sourcing & Providerauswahl
Wir strukturieren den Marktangang und sichern eine objektive, risikobasierte Entscheidungsfindung. Unser Fokus liegt auf der Ausbalancierung von Kosten, Leistung und vertraglicher Sicherheit.
RfP-Prozess & Anforderungsmanagement
Übersetzung fachlicher Anforderungen in präzise Lastenhefte und Strukturierung des gesamten Ausschreibungsprozesses.
Bewertung & Vertragsstrukturierung
Entwicklung valider Bewertungsmatrizen, Begleitung der Provider-Verhandlungen und Gestaltung robuster vertraglicher Governance-Strukturen.
02
Servicearchitektur & SLA-Gestaltung
Wir übersetzen Vertragsversprechen in operative Messbarkeit. Durch die Definition valider KPIs und Eskalationsmechanismen machen wir die Dienstleister-Performance steuerbar und transparent.
Typische Steuerungs-Dimensionen
03
Transitions- & Integrationsmanagement
Die kritischste Phase jedes Outsourcing-Vorhabens. Wir koordinieren den physischen und prozessualen Übergang von internen Strukturen zum externen Dienstleister. Durch engmaschiges Risikomanagement und klare Meilensteinplanung minimieren wir operationelle Risiken und sichern Ihre Business Continuity.
Kritische Erfolgsfaktoren in der Transition
04
Aktive Steuerung & Performance Management
Im laufenden Betrieb übernehmen oder etablieren wir die „Retained Organisation". Wir sorgen dafür, dass die Servicebeziehung nicht stagniert, sondern sich kontinuierlich an die Business-Ziele anpasst.
Vendor-Steuerung & Eskalation
Etablierung klarer Rollen, Gremien-Strukturen und Entscheidungswege zur transparenten und konfliktfreien Provider-Steuerung.
KPI-Review & Continuous Improvement
Implementierung systematischer Performance Reviews zur dauerhaften Optimierung der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit.
Deliverables
/ Praxiserprobte Instrumente statt Dokumentenflut.
Wir konzentrieren uns auf das, was im Betriebsalltag wirklich zählt – kompakte, zielgerichtete Artefakte für die Provider-Auswahl, eine sichere Migration und die operative Steuerung.
Entscheidungsbasis
RfP- & Evaluierungs-Toolkit
Die fundierte, fachliche Basis für Ihren Marktangang. Wir übersetzen Betriebsbedarfe in messbare Anforderungen, um Providerleistungen objektiv vergleichbar zu machen.
- Fachliche Lastenhefte (Requirements)
- Quantitative Bewertungsmatrizen (Scoring-Modelle)
Operative Umstellung
Migrations- & Cutover-Plan
Unser Kernstück für einen geräuschlosen Übergang. Ein taktischer Fahrplan zur Reduktion unproduktiver Zeiten und zur Maximierung der System-Uptime in der Transition.
- Detaillierte Cutover-Drehbücher (Runbooks)
- Operative Risiko- und Fallback-Szenarien
Betriebs-Integration
Prozess- & Schnittstellen-Design
Die Blaupause für das Tagesgeschäft. Wir definieren exakt, wie Inhouse-Organisation und externer Provider effizient und ohne Medienbrüche zusammenarbeiten.
- End-to-End Prozessbeschreibungen (Betriebsabläufe)
- Rollen- und Verantwortlichkeitsmatrizen (RACI)
Dauerhafte Steuerung
Provider Governance Dashboard
Das Instrumentarium für Ihre Retained Organisation. Wir etablieren messbare, operative Steuerungswerkzeuge jenseits reiner Vertragsprosa.
- Katalog operativer KPIs (Messgrößen)
- Reporting-Templates & Gremienstruktur
Framework
/ Fundiert. Praxiserprobt. Standardisiert.
Unser methodisches Fundament verbindet anerkannte Standards mit praxiserprobten Ansätzen – für ein Outsourcing-Management, das sowohl operativ belastbar als auch regulatorisch compliant ist.
ITIL® v4 / ITSM
Der De-facto-Standard für Service-Prozesse. Wir nutzen ITIL-Best-Practices, um reibungslose Abläufe und ein klares Schnittstellen-Design zwischen Inhouse-Organisation und Provider zu etablieren.
Business Continuity (BCM)
Zur kompromisslosen Absicherung Ihrer Geschäftsprozesse. Wir verankern BCM-Methodiken tief in der Migrationsplanung, damit der Cutover sicher und ohne kritische Betriebsunterbrechungen gelingt.
Target Operating Model (TOM)
Die Blaupause für Ihre Governance. Wir strukturieren die Retained Organisation mit klar definierten Rollen, Verantwortlichkeiten und Gremien – damit Sie dauerhaft die operative Steuerungskompetenz behalten.
Thomas Boltersdorf
Bei ARKADIA seit 2020
Zertifizierungen: PSM, PSO, ITIL V4, Prince2, SAFe
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