Wir verwandeln operative Komplexität in messbare Leistung – strukturiert, steuerbar, nachhaltig verankert.
Strategien scheitern
67%
Zwei Drittel aller Strategien scheitern nicht am Inhalt – sondern an mangelnder operativer Umsetzung im Tagesgeschäft.
Strategy implementation survey, Bridges Business Consultancy International, 2016
Umsetzungslücke
61%
Der Anteil der Führungskräfte, die bestätigen, dass ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, Strategie und Tagesgeschäft zu verknüpfen.
Why good strategies fail: Lessons for the C-suite, Economist Intelligence Unit, 2013
Kostenpotenzial
bis 50%
Unternehmen, die ihre Prozesse standardisieren und automatisieren, können bis zur Hälfte ihrer operativen Kosten einsparen.
Driving impact at scale from automation and AI, McKinsey & Company, 2022
Zeitgewinn
30%
60 % der Mitarbeitenden könnten rund 30 % ihrer Arbeitszeit durch konsequente Prozessautomatisierung einsparen.
A future that works: Automation, employment, and productivity, McKinsey & Company, 2017
Profil
/ Schnittstelle zwischen Strategie und Realisierung.
Operative Mitverantwortung
Wir begleiten Sie über die Konzeption hinaus direkt in die Umsetzung. Durch aktive Befähigung Ihrer Teams sichern wir die Ergebniskonstanz im Tagesgeschäft.
Skalierbare Betriebsmodelle
Wir standardisieren Service-Modelle, Rollen und Schnittstellen, damit Betriebsfunktionen auch bei steigenden Volumina tragfähig und steuerbar bleiben.
Stabilität & Nachhaltigkeit
Wir liefern keine isolierten Konzepte, sondern wirksam implementierte Betriebsteile. Fokus: Stabilisierung, Übergabe und Verankerung in der Linie.
KPI-gestützte Steuerung
Wir etablieren Reporting- und Governance-Strukturen, die eine datenbasierte Steuerung ermöglichen und den ROI strategischer Investitionen absichern.
Leistungen
/ Was wir liefern.
Strukturiert, aber nicht starr: Unsere Leistungen bestehen aus aufeinander aufbauenden Schwerpunkten – von der Diagnose über das Betriebsmodell bis zur operativen Stabilisierung und dauerhaften Verbesserung.
Operations-Diagnose & Ausgangslage
Transparenz schaffen, Potenziale quantifizieren, Umsetzung priorisieren.
- Aufnahme der Ist-Situation: Prozesse, Rollen, KPIs, Governance
- Identifikation von Engpässen, Redundanzen und Medienbrüchen
- Priorisierter Maßnahmenplan (Aufwand vs. Wirkung) inkl. schnell realisierbarer Verbesserungen
Target Operating Model & Betriebsmodell-Design
Klarer Aufbau, klare Verantwortlichkeiten, klare Schnittstellen.
- Aufbau- und Ablauforganisation (Rollen, Verantwortlichkeiten, Interfaces)
- Service- & Support-Strukturen (Run/Change, Transition-Logik)
- Governance- und Entscheidungslogik inkl. Steuerkreise
Umsetzung & Stabilisierung
Nicht „Konzept fertig" – sondern „Betrieb läuft".
- Implementierung neuer Arbeitsweisen, Prozesse und Reports
- Befähigung der Teams: Rollenklarheit & operative Routinen
- Stabilisierung bis zur gesicherten Betriebsfähigkeit
Leistungssteuerung & kontinuierliche Verbesserung
Steuerbarkeit erhöhen, Wirkung sichern, nachhaltig verbessern.
- KPI-System, Reporting und Steuerungs-Dashboard
- Operative Governance (SLA, Eskalation, Leistungsreviews)
- Kontinuierliche Optimierung & Automatisierung
Deliverables
/ Was Sie am Ende in der Hand halten.
Konkrete Artefakte, die operative Steuerung ermöglichen – nicht nur Dokumentation.
01
Betriebsdiagnose & Potenziallandkarte
Strukturierte Sicht auf Prozesse, Rollen, KPIs und Engpässe – mit priorisierten Verbesserungsansätzen.
02
Ziel-Betriebsmodell
Aufbau-/Ablauforganisation, Schnittstellen, Betriebs- und Veränderungslogik, Verantwortlichkeiten.
03
Governance & Reporting-Setup
KPI-Set, Steuerkreise, SLA/Eskalation und transparente Governance und Reporting-Struktur.
04
Implementierte Prozessverbesserungen
Standardisierte Abläufe, optimierte Workflows, beseitigte Medienbrüche – im laufenden Betrieb eingeführt.
05
Übergabe in den Regelbetrieb
Operative Routinen, Rollenbefähigung, stabile Leistung – gesicherte Übergabe an die Linie.
06
Automatisierungs- & KI-Potenziale
Priorisierte Ansatzpunkte für Prozessautomatisierung und KI-gestützte Optimierung.
Framework
/ Operational Architecture Framework
Unsere Methodik verbindet Target Operating Model (TOM) mit operativen Best Practices (u. a. ITIL 4). Ergebnis ist eine umsetzungsfähige Operational Architecture, die Prozesse, Organisation, Technologie und Enablement in eine steuerbare Betriebslogik überführt.
Strategie & Governance
Zielbilder, Leitplanken & Entscheidungshierarchien
Prozesse & Organisation
End-to-End Workflows & dedizierte Rollenprofile
Technologie & Infrastruktur
System-Integration & Prozessautomatisierung
People & Enablement
Skill-Management & nachhaltiger Wissenstransfer
Thomas Boltersdorf
Bei ARKADIA seit 2020
Zertifizierungen: PSM, PSO, ITIL V4, Prince2, SAFe
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