Nach einer Zeit, welche von Video-Konferenzen und digitaler Zusammenarbeit geprägt war, kehren Mitarbeiter im Zuge von sinkenden Fallzahlen und einer wahrscheinlicheren endemischen Situation an ihren Arbeitsplatz zurück.
Bis vor einigen Jahren war der Beruf Unternehmensberater in der Gesellschaft positiv behaftet. Dies hat sich jedoch zu Teilen spätestens mit den umstrittenen Ausgaben der Bundesregierung für externe Berater geändert. So stiegen die Ausgaben der Regierung im Jahr 2020 um nahezu 50% auf ein Rekordhoch von rund 430 Millionen Euro. Diese Tatsache löste im Land eine Debatte aus, ob ein … Weiterlesen
Der Kundenservice tritt in Unternehmen oft nur in Erscheinung, wenn etwas an anderer Stelle nicht so funktioniert, wie es eigentlich sollte. Die Anliegen können von einer einfachen Auskunft, bis hin zu handfesten Beschwerden reichen. In letzterem Fall ist es besonders ärgerlich, wenn etwas mit dem Produkt oder der Dienstleistung nicht stimmt und das Anliegen nicht durch den Service gelöst werden kann.
Noch vor wenigen Jahren konnten die CxOs die drohende Konkurrenz frühzeitig erkennen. Diese Gefahr konnten Unternehmen abwehren, indem sie ihr Angebot an Produkten und Services verbesserten oder erweiterten oder indem sie effizienter und einfallsreicher auf dem Markt agierten. Heutzutage ist das Marktgeschehen ungleich komplexer und Unternehmen sehen die Konkurrenz oft erst dann, wenn es schon zu spät ist.
Die Vorteilhaftigkeit des Outsourcings von Betriebsprozessen an externe Dienstleister wird gemeinhin darin gesehen, Kosten einzusparen und Umsatzrenditen zu optimieren. Über diese unmittelbaren betriebswirtschaftlichen Zielsetzungen hinaus, kann Outsourcing eine strategische Rolle als Innovationstreiber spielen. Diese Rolle soll im Folgenden einmal genauer betrachtet werden. Die strategische Rationale hinter Outsourcing-Entscheidungen Angefangen bei einzelnen Prozessen bis hin zu vollständigen Abteilungen: Was bewegt Unternehmen dazu, … Weiterlesen