Digitale Plattformen: Chancen und Risiken für kommunale Versorger

Aufbau und Betrieb regionaler Plattformen: neue Chancen für kommunale Versorger Die fortschreitende Digitalisierung bietet auch den kommunalen Versorgern neue Möglichkeiten. Durch den Aufbau regionaler Plattformen werden neue Angebote geschaffen, das Commodity Energie emotional aufgeladen und ganz neue Kontaktpunkte mit dem Kunden möglich. Dabei steht der Kunde mit seinen zahlreichen Bedürfnissen rund um das Thema „Wohlfühlen in den eigenen vier Wänden“ … Weiterlesen

Customer Experience Management – Ein Schnelleinstieg für Entscheider

Wachsende Markttransparenz und kritische Kunden machen es Unternehmen immer schwieriger, sich gegen die Konkurrenz zu behaupten. Lesen Sie hier, wie Customer Experience Management für loyale Kunden und bessere Umsätze sorgt. Vom unzufriedenen zum begeisterten Kunden Die Customer Experience eines jeden Kunden basiert auf seinen Interaktionen mit dem jeweiligen Unternehmen: An jede Interaktion hat der Kunde eine (subjektive) Erwartungshaltung. Wird diese … Weiterlesen

Effizienter Kundenservice: Die drei wichtigsten Erfolgsfaktoren

Jederzeitige Verfügbarkeit, wechselnde Kommunikationskanäle und schnelle Bearbeitungszeiten stellen in unserer digitalisierten Gegenwart eine größere Herausforderung als je zuvor dar. Doch nicht nur zum Kunden hin bedeuten diese Ansprüche ein Überdenken und Optimieren des bestehenden Kundenservices. Interne Prozesse und Tools müssen den herausfordernden und zugleich zeitkritischen Kundenbedürfnissen angeglichen werden. Digitalisierte und automatisierte Kundenkanäle Mit Hilfe der Smartphones haben Kunden jederzeit die … Weiterlesen

Energiemanagement: So setzen Sie erfolgreich Ihre Jahresziele um

Die ersten Wochen des neuen Jahres sind bereits Vergangenheit. Persönliche Ziele für 2020 sind gesetzt: Steigerung der persönlichen Zufriedenheit und Gesundheit, Erhöhung der eigenen Leistungsfähigkeit einhergehend mit einem Karrieresprung usw. Bei dem ein oder anderen lässt die Motivation zur Umsetzung bereits nach. Statistisch gesehen erreichen nur wenige die Ziele, die sie sich am Anfang des Jahres gesteckt haben. Das hat … Weiterlesen

PEOPLE, PLANET, PROSPERITY

Unter diesem Motto haben am 16. Januar rund 40 Studentinnen und Studenten von ENACTUS der Universität zu Köln im ARKADIA-Büro einen Abend lang ihre neuen, innovativen Projektideen gepitcht. Das Event „ENACTUS Innovations‘ Pitch 2020“ stand ganz im Zeichen von drei internationalen und zwei nationalen Projektideen, die von einer Fachjury (bestehend aus ARKADIA-Mitarbeitern, ENACTUS Vorstandsmitgliedern und Alumni) bewertet wurden. 420 Sekunden … Weiterlesen