In der digitalen Ära, in der Unternehmen bestrebt sind, ihre Effizienz zu maximieren und gleichzeitig die Benutzererfahrung zu verbessern, gewinnen automatisierte Onboarding-Prozesse zunehmend an Bedeutung. Diese Prozesse, die es potenziellen Kunden und Nutzern ermöglichen, Dienstleistungen wie Microservices, Product Information Management (PIM) oder das Testen von Schnittstellen zu Services ohne manuellen Aufwand seitens des Anbieters zu nutzen, bieten eine Vielzahl von Vorteilen. In diesem Blogbeitrag werden wir die wichtigsten Vorteile von automatisierten Onboarding-Prozessen und deren Einfluss auf die Conversion-Rate näher beleuchten.
Effizienzsteigerung und Kostensenkung
Automatisierte Onboarding-Prozesse reduzieren den Bedarf an manuellen Eingriffen erheblich. Dies bedeutet u. a., dass weniger Personal für die Verwaltung und Durchführung des Onboardings benötigt wird, was wiederum die Betriebskosten senkt. Die Automatisierung kann sich wiederholende Aufgaben schneller und präziser erledigen, wodurch Ressourcen für strategischere Aufgaben freigesetzt werden. Unternehmen können so ihre Effizienz steigern und gleichzeitig die Betriebskosten senken.
Verbesserte Benutzererfahrung
Ein reibungsloser und schneller Onboarding-Prozess verbessert die Benutzererfahrung erheblich. Kunden können sofort mit der Nutzung des Dienstes beginnen, ohne auf die manuelle Freischaltung durch das Unternehmen warten zu müssen. Dies führt zu einer positiven ersten Interaktion mit dem Service und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde bleibt und den Service weiterempfiehlt. Eine verbesserte Benutzererfahrung führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung.
Erhöhte Conversion-Rate
Ein einfacher und schneller Onboarding-Prozess kann die Conversion-Rate signifikant erhöhen. Wenn potenzielle Kunden nicht durch langwierige und komplizierte Prozesse abgeschreckt werden, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie den Service tatsächlich nutzen. Automatisierte Prozesse ermöglichen es den Nutzern, sich schnell und unkompliziert zu registrieren und sofort loszulegen. Dies minimiert die Abbruchrate während des Onboardings und maximiert die Anzahl der erfolgreichen Registrierungen.
Skalierbarkeit
Automatisierte Onboarding-Prozesse sind skalierbar und können problemlos an wachsende Benutzerzahlen angepasst werden. Manuelle Prozesse stoßen oft an ihre Grenzen, wenn die Anzahl der Nutzer steigt, was zu Verzögerungen und einer schlechteren Benutzererfahrung führen kann. Automatisierte Systeme können hingegen eine große Anzahl von Benutzern gleichzeitig und effizient verwalten, ohne dass die Qualität des Onboarding-Erlebnisses leidet. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die schnell wachsen und ihre Reichweite erweitern möchten.
Daten- und Prozessoptimierung
Durch die Automatisierung des Onboardings können Unternehmen wertvolle Daten sammeln, die zur Optimierung des Prozesses verwendet werden können. Analysen und Berichte über das Verhalten der Nutzer während des Onboardings geben Aufschluss darüber, wo es möglicherweise Schwierigkeiten gibt und wie der Prozess weiter verbessert werden kann. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Optimierung und Anpassung des Onboarding-Prozesses, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu gewährleisten.
Beispielanwendungen
Microservices
Bei der Nutzung von Microservices profitieren Unternehmen besonders von automatisierten Onboarding-Prozessen. Da Microservices oft als modulare und skalierbare Lösung zur Verfügung stehen, ist es entscheidend, dass Nutzer schnell und einfach auf die verschiedenen Module zugreifen können. Ein automatisiertes Onboarding ermöglicht es, neue Dienste nahtlos zu integrieren, zu testen und sofort einsatzbereit zu machen.
Testen von Schnittstellen
Für Unternehmen, die Schnittstellen zu verschiedenen Services testen müssen, bietet ein automatisiertes Onboarding die Möglichkeit, Testumgebungen schnell und ohne großen Aufwand einzurichten. Dies beschleunigt den Entwicklungszyklus und verbessert die Qualität der Software. Auch hier liegt ein wesentlicher Vorteil im Testen der Schnittstelle. Unternehmen sind so in der Lage, bereits vor einer Entscheidung für einen Anbieter, die Anforderungen zu prüfen und abzustimmen.
Fazit
Automatisierte Onboarding-Prozesse bieten eine Vielzahl von Vorteilen, die sich positiv auf die Conversion-Rate und die Gesamteffizienz eines Unternehmens auswirken. Sie verbessern die Benutzererfahrung, reduzieren Kosten, erhöhen die Skalierbarkeit und ermöglichen eine kontinuierliche Optimierung. Unternehmen, die in die Automatisierung ihres Onboardings investieren, sind besser positioniert, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein und ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Robin Haertel
Zertifizierungen: Scrum Master, Product Owner, PRINCE 2
Bei ARKADIA seit 2018