Kundenservice

Warum Customer Experience Management für Ihr Unternehmen so wichtig ist

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In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es für Unternehmen unerlässlich, sich durch herausragende Kundenerlebnisse zu differenzieren. Customer Experience Management (CXM) spielt dabei eine zentrale Rolle. Was ist Customer Experience Management (CXM)? CXM bezeichnet die strategische Gestaltung und Steuerung aller Interaktionen eines Kunden mit einem Unternehmen über verschiedene Kontaktpunkte hinweg. Ziel ist es, konsistente und positive Erlebnisse zu schaffen, die die … Weiterlesen

Die Zukunft des Bankings: Open Finance und das Financial Home

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Stellen Sie sich vor, Sie haben eine zentrale Plattform, auf der Sie all Ihre finanziellen Angelegenheiten verwalten können. Diese Plattform, das sogenannte Financial Home, bietet Ihnen eine umfassende Übersicht über Ihre Bankkonten, Versicherungen, Investitionen und Kredite. Sie erhalten personalisierte Empfehlungen, können Ihre Ausgaben analysieren und Ihre finanziellen Ziele effizienter erreichen. Diese Vision wird durch die Financial Data Access (FiDA) Verordnung … Weiterlesen