Schlagwort: Digitalization

Gerrit Bendlin - ARKADIA

Effizienter Kundenservice: Die drei wichtigsten Erfolgsfaktoren

Veröffentlicht am 9. Dezember 2019 von in der Kategorie Allgemein

Jederzeitige Verfügbarkeit, wechselnde Kommunikationskanäle und schnelle Bearbeitungszeiten stellen in unserer digitalisierten Gegenwart eine größere Herausforderung als je zuvor dar. Doch nicht nur zum Kunden hin bedeuten diese Ansprüche ein Überdenken und Optimieren des bestehenden Kundenservices. Interne Prozesse und Tools müssen den herausfordernden und zugleich zeitkritischen Kundenbedürfnissen angeglichen werden. Digitalisierte und automatisierte Kundenkanäle Mit Hilfe der […]

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Bert Hölscher - ARKADIA

Digitale Plattformen: Chancen und Risiken für kommunale Versorger

Veröffentlicht am 8. November 2019 von in der Kategorie Energieversorger

Aufbau und Betrieb regionaler Plattformen: neue Chancen für kommunale Versorger Die fortschreitende Digitalisierung bietet auch den kommunalen Versorgern neue Möglichkeiten. Durch den Aufbau regionaler Plattformen werden neue Angebote geschaffen, das Commodity Energie emotional aufgeladen und ganz neue Kontaktpunkte mit dem Kunden möglich. Dabei steht der Kunde mit seinen zahlreichen Bedürfnissen rund um das Thema „Wohlfühlen […]

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ARKADIA

4. Kölner Dialog – Moderne Führungsmodelle in Zeiten des digitalen Wandels

Veröffentlicht am 24. Oktober 2019 von in der Kategorie ARKADIA intern

Am 25. September war es endlich wieder so weit. Der 4. Kölner Dialog fand in atemberaubender Kulisse vis-à-vis dem Kölner Dom im The VIEW in Köln statt. Zu dem Titel „Zukunftsmusik – Führung in Zeiten des digitalen Beats“ kamen rund 80 geladene Entscheider aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft zusammen. Dr. Peter Kreuz, Matthias Jackel und […]

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Franciska Dignas

Digitalisierung von Versicherungen – welche Plattform macht das Rennen?

Veröffentlicht am 16. Mai 2019 von in der Kategorie Versicherungen

Die Versicherungsbranche hat – gerade im europäischen Raum – den Ruf, die Digitalisierung verschlafen zu haben. Das stimmt so nicht. Die Versicherungen haben investiert, allerdings hauptsächlich in die Digitalisierung von Prozessen, um Kosten zu senken und Abläufe zu optimieren. Auch in die digitale Kundenschnittstelle wurde Geld gesteckt, um Apps zu entwickeln und das Angebot auf […]

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Franciska Dignas

Wo fängt die Digitalisierung an und wo hört sie auf? Die Suche nach einer Begriffsdefinition

Veröffentlicht am 27. März 2019 von in der Kategorie ARKADIA Meinung

Wenn sich ein Unternehmen auf einer Website oder in einer App den eigenen Kunden präsentiert, zählt das dann schon als Digitalisierung? Vor gut zwei Jahrzehnten wäre die Antwort noch ein klares „ja!“ gewesen. Als Digitalisierung galt die Umwandlung von analogen Werten in digitale Informationen, so dass Computer diese verarbeiten konnten. Aus heutiger Sicht ist diese […]

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