Das Coronavirus erschüttert die Weltwirtschaft innerhalb eines Wimpernschlags. Die Menschen befinden sich weltweit im Freeze-Modus. Dabei ist eines gewiss: Der Mensch wird früher oder später den Kampf gegen das Virus gewinnen. Die Bundesregierung hat in diesen Tagen den Begriff der „neuen Normalität“ etabliert und beschreibt damit einen Zeitraum der Koexistenz von gesellschaftlichem Leben und Virus, […]
Kategorie: ARKADIA Wissen
PostCorona: Die nächste Normalität – Was kommt? Was bleibt?
Veröffentlicht am 28. April 2020 von Markus Stratmann in der Kategorie ARKADIA Wissen
ARKADIAs „Kundenservice-Opportunity-Scan“
Veröffentlicht am 27. März 2020 von Nadine Sandmann in der Kategorie ARKADIA WissenIhr Kundenservice als Profit-Center – Messbare Erhöhung Ihrer Sales-Ergebnisse um 300% „Studien haben gezeigt, dass 68% der Kunden eine Geschäftsbeziehung aufgrund einer vermeintlich gleichgültigen Haltung des Unternehmens verlassen“. (Forbes) Für Energieversorger wird es immer schwieriger, sich über Produktlösungen oder Preis von ihren Wettbewerbern abzuheben. Viel besser gelingt die Differenzierung über Kundenservice-Exzellenz. Gute Servicestrategien sind […]
OKRs – wie die richtigen Ziele Mitarbeiter zu Höchstleistungen antreiben können
Veröffentlicht am 30. September 2019 von Franciska Dignas in der Kategorie ARKADIA WissenJa, zugegeben, OKRs sind derzeit in aller Munde und es kann durchaus der Eindruck entstehen, dass es sich nur um ein neues Buzzword aus dem Silicon Valley handelt. OKRs sind jedoch, ähnlich wie agile Entwicklungsmethoden, bereits seit Jahrzehnten weltweit erfolgreich und in vielen Unternehmen im Einsatz und haben sich hinlänglich bewährt. Doch was bedeutet eigentlich […]
