Kategorie: ARKADIA Wissen

Nadine Sandmann

ARKADIAs „Kundenservice-Opportunity-Scan“

Veröffentlicht am 27. März 2020 von in der Kategorie ARKADIA Wissen

Ihr Kundenservice als Profit-Center – Messbare Erhöhung Ihrer Sales-Ergebnisse um 300%   „Studien haben gezeigt, dass 68% der Kunden eine Geschäftsbeziehung aufgrund einer vermeintlich gleichgültigen Haltung des Unternehmens verlassen“. (Forbes) Für Energieversorger wird es immer schwieriger, sich über Produktlösungen oder Preis von ihren Wettbewerbern abzuheben. Viel besser gelingt die Differenzierung über Kundenservice-Exzellenz. Gute Servicestrategien sind […]

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Franciska Dignas

OKRs – wie die richtigen Ziele Mitarbeiter zu Höchstleistungen antreiben können

Veröffentlicht am 30. September 2019 von in der Kategorie ARKADIA Wissen

Ja, zugegeben, OKRs sind derzeit in aller Munde und es kann durchaus der Eindruck entstehen, dass es sich nur um ein neues Buzzword aus dem Silicon Valley handelt. OKRs sind jedoch, ähnlich wie agile Entwicklungsmethoden, bereits seit Jahrzehnten weltweit erfolgreich und in vielen Unternehmen im Einsatz und haben sich hinlänglich bewährt. Doch was bedeutet eigentlich […]

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